Call Center Job Interview Question and Answer With Hindi To English Translation
Here are the translations for the most common questions asked in call center jobs in Hindi to English:
Question 1. आपके पास कॉल सेण्टर का कितना अनुभव है? (How much experience do you have in call center?)
Answer: I have 2 years of working experience with ABCD Company as a customer care executive.
मेरे पास ABCD Company के साथ कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव के रूप में काम करने का 2 साल का अनुभव है।
Question 2. आप एक उत्सुक ग्राहक से कैसे निपटेंगे? (How will you deal with an angry customer?)
Answer: When dealing with an angry customer, it's important to stay calm, listen actively, and empathize with their situation. Once you understand the issue, offer a sincere apology and work to find a solution that meets their needs.
क्रोधित ग्राहक के साथ व्यवहार करते समय, शांत रहना, सक्रिय रूप से सुनना और उनकी स्थिति के साथ सहानुभूति रखना महत्वपूर्ण है। एक बार जब आप इस मुद्दे को समझ जाते हैं, तो ईमानदारी से क्षमा मांगें और उनकी जरूरतों को पूरा करने वाले समाधान को खोजने के लिए काम करें।
English में अपना परिचय कैसे दें. Self-Introduction In Hindi To English.
Question 3.आपने अपने पिछले कॉल सेण्टर जॉब में कौन से टूल या सॉफ्टवेयर का उपयोग किया है? (What tools or software have you used in your previous call center jobs?)
Answer: When working in previous call center jobs, I have used a variety of tools and software to assist with managing customer interactions and providing excellent service. Some of the tools and software that I have used include customer relationship management (CRM) software such as Salesforce and Zoho, call routing and queuing software like Avaya and Genesys, call monitoring and recording software like NICE and Verint, and knowledge management software like Confluence and Zendesk. In addition to these, I have also used Microsoft Office tools such as Excel and Word to maintain records and create reports. Overall, I am comfortable using a variety of tools and software to ensure that I am able to provide the best possible service to customers.
जब मैं पहले कॉल सेंटर जॉब में काम कर रहा था, तो मैंने ग्राहक अंतरभाव के प्रबंधन में सहायता करने और उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए विभिन्न उपकरण और सॉफ्टवेयर का उपयोग किया है। मैंने कुछ उपकरण और सॉफ्टवेयर का उपयोग किया है, जिसमें ग्राहक संबंध व्यवस्था (CRM) सॉफ्टवेयर जैसे Salesforce और Zoho, कॉल रूटिंग और क्यूइंग सॉफ्टवेयर जैसे Avaya और Genesys, कॉल मॉनिटरिंग और रिकॉर्डिंग सॉफ्टवेयर जैसे NICE और Verint, और ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर जैसे Confluence और Zendesk शामिल हैं। इनके अलावा, मैंने रिकॉर्ड बनाने और रिपोर्ट बनाने के लिए एक्सेल और वर्ड जैसे माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस उपकरण भी उपयोग किए हैं। समग्र रूप से, मैं ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए विभिन्न उपकरणों और सॉफ्टवेयर का उपयोग करने में आसानी महसूस करता हूँ।
Question 4.आपके पास कैसे अच्छी टेलीफोन बातचीत के लिए क्षमता है? (How do you possess good phone conversation skills?)
Answer: To possess good phone conversation skills, it's important to have a clear and articulate speaking voice, use proper grammar and tone, and be able to communicate effectively and professionally with customers. Some ways to develop good phone conversation skills include:
- Active listening: Listening to the customer attentively and responding appropriately to their concerns is crucial in a call center environment.
- Empathy: Being able to understand the customer's perspective and empathizing with their situation can help you build rapport and create a positive interaction.
- Professionalism: Maintaining a professional tone, even in challenging situations, can help build credibility and trust with the customer.
- Time management: Being able to handle calls efficiently and effectively is important in a call center environment. This includes managing your time appropriately, knowing when to escalate issues, and being able to multi-task when necessary.
- Product knowledge: Having a deep understanding of the product or service you are supporting can help you provide better support to customers and resolve issues more effectively.
अच्छी फोन बातचीत कौशल प्राप्त करने के लिए, स्पष्ट और स्पष्ट बोलने वाली आवाज, सही व्याकरण और भावनात्मक तौर उपयोग करना और ग्राहकों से प्रभावी और पेशेवर रूप से संवाद करना महत्वपूर्ण है। कुछ अच्छी फोन बातचीत कौशल विकसित करने के तरीके निम्नलिखित हैं:
- सक्रिय सुनना: ग्राहक की ध्यानपूर्वक सुनना और उनकी चिंताओं का उचित जवाब देना कॉल सेंटर में बहुत महत्वपूर्ण होता है।
- सहानुभूति: ग्राहक के परिपेक्ष्य में समझने और उनकी स्थिति के साथ सहानुभूति करने से आप उनसे संबंध बना सकते हैं और एक सकारात्मक इंटरैक्शन बना सकते हैं।
- पेशेवरता: कठिन स्थितियों में भी पेशेवर टोन बनाए रखना ग्राहक के साथ विश्वसनीयता और भरोसा बनाने में मदद करता है।
- समय प्रबंधन: कॉल सेंटर के परिवेश में कॉल को सक्षमतापूर्वक और प्रभावी तरीके से संभालना महत्वपूर्ण होता है। इसमें अपने समय को उचित ढंग से प्रबंधित करना, समस्याओं को बढ़ावा देने का समय जानना और जरूरत पड़ने पर मल्टीटास्किंग करने की क्षमता शामिल.
- उत्पाद ज्ञान: आपके समर्थन के लिए उत्पाद या सेवा की गहन समझ होना, ग्राहकों को बेहतर समर्थन प्रदान करने में आपकी मदद कर सकता है और समस्याओं को अधिक प्रभावी ढंग से हल करने में मदद कर सकता है।
Question 5. आप एक टेलीफोन बातचीत के दौरान क्या क्या सुनिश्चित करते हैं? (What do you ensure during a phone conversation?)
Answer: During a phone conversation, I ensure that I actively listen to the customer, ask clarifying questions to fully understand their needs, and empathize with their situation. I make sure to speak clearly and professionally and avoid using jargon or technical terms that the customer may not understand. Additionally, I make sure to provide accurate and helpful information and offer a solution or escalate the issue if necessary.
फोन वार्तालाप के दौरान, मैं सुनने में सक्षम रहता हूँ और ग्राहक की समस्या को पूरी तरह से समझने के लिए स्पष्टीकरण के प्रश्न पूछता हूँ और उनकी स्थिति के साथ सहानुभूति जताता हूँ। मैं सुन्दरता से और व्यवसायिक ढंग से बोलता हूँ और जार्गन या तकनीकी शब्दों का उपयोग नहीं करता जो ग्राहक नहीं समझ सकते हों। इसके अलावा, मैं सुनिश्चित करता हूँ कि मैं सटीक और सहायक जानकारी प्रदान करूँ और उन्हें एक समाधान प्रदान करूँ या अगर आवश्यक हो तो एस्केलेट करूँ।
Question 6. आप टेलीफोन बातचीत में कौन सी समस्याओं का सामना करते हैं? (What kind of issues do you face during phone conversations?)
Answer: I have encountered various issues during phone conversations such as language barriers, difficult or irate customers, technical problems, long wait times, and misunderstandings due to poor phone connections. However, I am trained to handle such situations and have developed effective communication and problem-solving skills to address these issues professionally and efficiently.
कॉल सेंटर में नौकरी के लिए इंटरव्यू में पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देते समय ध्यान रखना चाहिए कि आपका व्यवहार उचित हो, आप समय पर उत्तर दे सकें, और आपकी बातचीत स्पष्ट हो। आपको धैर्य से सुनना चाहिए और उन्हें उनकी समस्याओं को समझने का अवसर देना चाहिए। उनकी समस्याओं को सुलझाने के लिए आपको उचित तकनीक का उपयोग करना चाहिए और अगर जरूरत पड़ी तो समस्या को अधिक ऊँचाई पर भी ले जाना चाहिए।
100 रोज़ इस्तेमाल होने वाले वाक्य इंग्लिश To हिंदी ट्रांसलेशन
Question 7. आमतौर पर कॉल सेंटर की बातचीत के दौरान आप किस प्रकार के लोगों से संवाद करते हैं? (What kind of people do you interact with during a typical call center conversation?)
Answer: During a typical call center conversation, I interact with a diverse range of people, including customers who may have questions or concerns about a product or service, those who need technical assistance or troubleshooting, and sometimes individuals who are upset or frustrated with their experience. It's important to approach each conversation with empathy, active listening, and a willingness to help find a solution to their needs.
"एक आम कॉल सेंटर वार्तालाप के दौरान, मैं एक विविध लोगों से संवाद करता हूँ, जिनमें उत्पाद या सेवा के बारे में सवाल या चिंताएं रखने वाले ग्राहक, तकनीकी सहायता या समस्या समाधान की आवश्यकता रखने वाले व्यक्ति और कभी-कभी उन व्यक्तियों से भी बातचीत होती है जो अपने अनुभव से नाराज होते हैं। एक अच्छी समाधान ढूंढने के लिए सहानुभूति, सक्रिय सुनने और उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तैयार होकर हर वार्ता के साथ अप्रत्याशित रूप से पासवर्ड बदलने वाले लोगों से संवाद करना जरूरी होता है।"
Question 8. आप एक उत्कृष्ट टेलीफोन बातचीत के लिए कैसे तैयार होते हैं? (How do you prepare for an excellent phone conversation?)
Answer: Before each call, I take a moment to review any notes or information about the customer or their issue to ensure that I have all the necessary information. I also make sure that I am in a quiet and distraction-free environment so that I can focus on the call. I approach each conversation with a positive attitude and a willingness to help the customer. Additionally, I make sure to speak clearly and at an appropriate pace, and I actively listen to the customer to understand their needs and provide the best possible support.
हर कॉल से पहले, मैं ग्राहक के बारे में किसी भी नोट्स या जानकारी की समीक्षा करता हूं ताकि मेरे पास सभी आवश्यक जानकारी हो। मैं यह भी सुनिश्चित करता हूं कि मैं एक शांत और विचलन-मुक्त वातावरण में हूं ताकि मैं कॉल पर ध्यान केंद्रित कर सकूँ। मैं हर संवाद को एक सकारात्मक दृष्टिकोण और ग्राहक की मदद करने के लिए तैयार होकर शुरू करता हूं। इसके अलावा, मैं स्पष्ट और उचित गति पर बोलने सुनिश्चित करता हूं, और ग्राहक को समझने और सर्वोत्तम समर्थन प्रदान करने के लिए उनका सक्रिय श्रोता बनता हूं।
Question 9. आप टेलीमार्केटिंग क्यों करना चाहते हैं? (Why do you want to do telemarketing?)
Answer: It is an opportunity to develop my communication skills, gain experience in sales and marketing, and contribute to the growth of the company I work for. I also find it exciting to connect with potential customers over the phone and help them find solutions that meet their needs. Additionally, I am drawn to the fast-paced nature of telemarketing and the opportunity to constantly learn and improve my skills.
कॉल सेंटर प्रश्न "आप टेलीमार्केटिंग क्यों करना चाहते हैं" का जवाब हो सकता है: "मैं टेलीमार्केटिंग करना चाहता हूं क्योंकि यह मुझे एक नए और चुनौतीपूर्ण क्षेत्र में काम करने का मौका देता है। इसके साथ ही मैं एक संचार कौशल बनाना चाहता हूं, जो मेरे भविष्य के कैरियर के लिए बेहद महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, यह मुझे विभिन्न व्यक्तियों से बातचीत करने का अवसर देता है जो मुझे उनके बारे में सीधे रूप से जानने का मौका देता है और मेरे संचार कौशल को बेहतर बनाने में मदद करता है।"
Question 10. आप टेलीफोन बातचीत में किसी ग्राहक से उनके व्यवहार से खुश नहीं हैं, तो आप क्या करेंगे? (If you are not satisfied with a customer's behavior during a phone conversation, what will you do?"
Answer: If I encounter a situation where I am not satisfied with a customer's behavior during a phone conversation, I would remain calm and professional. I would actively listen to the customer to understand their concerns and try to deescalate the situation. If the behavior continues to be inappropriate or abusive, I would inform my supervisor and seek guidance on how to handle the situation. Ultimately, my goal is to provide excellent customer service while maintaining a respectful and professional demeanor.
यदि मैं किसी ग्राहक के संवेदनशील व्यवहार से खुश नहीं हूँ तो मैं शांत और पेशेवर रहूँगा। मैं ग्राहक की बात सुनूंगा ताकि मैं उनकी समस्याओं को समझ सकूँ और स्थिति को शांत करने का प्रयास करूंगा। यदि व्यवहार अभद्र या अनुचित रहता है, तो मैं अपने पर्यवेक्षक को सूचित करूंगा और दिशा-निर्देश मांगूंगा कि मैं स्थिति को कैसे हांडल करूं। अंततः, मेरा लक्ष्य उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना है जबकि एक सम्मानजनक और पेशेवर व्यवहार बनाए रखना है।
Question 11. जब एक से अधिक ग्राहकों के साथ संबंध स्थापित करने के दौरान आप अपने कार्यों को तर्जीह देते हैं, तो आप कैसे कार्यों की प्राथमिकता निर्धारित करते हैं?
How do you prioritize your tasks when dealing with multiple customers?
Answer: Prioritization is key in a call center environment. I typically prioritize based on urgency and importance, ensuring that I address the most pressing issues first while still providing quality service to all customers.
प्राथमिकता कॉल सेंटर परिवेश में कुशलता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। मैं आमतौर पर अहमियत और ज़रूरत के आधार पर प्राथमिकता देता हूँ, इस सुनिश्चय के साथ कि मैं सभी ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करते हुए जारी रखता हूँ।
Security Guard के इंटरव्यू में पूछे जाने वाले सबसे Important सवाल और उन के जवाब हिंदी To English
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